联系我们 - 「麻将胡了」官方服务中心
无论您是遇到技术故障、咨询「注册爆分」活动细节，还是希望反馈对「麻将胡了」或「赏金女王」玩法的建议，我们的专业支持团队都将为您提供 7×24 小时的贴心服务。本页面汇总了所有官方沟通渠道、各业务部门对接方式以及高频问题速查，确保您的每一次咨询都能被高效处理。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度选择最便捷的方式：
- 在线客服（推荐）：通过官网右下角悬浮窗或游戏内「设置 > 帮助」按钮发起会话。平均响应时间 < 30 秒，支持中/英/泰/越四语服务。
- 电子邮件支持：发送邮件至 [email protected]。适用于提交详细问题描述、截图或视频证据。我们承诺在 2 个工作小时内回复。
- 商务合作邮箱：如果您是媒体、渠道或推广代理，请联系 [email protected]，邮件标题请注明「商务合作-公司名-事由」。
- 官方电报群：搜索 @PGMahjong_Official 加入我们的 Telegram 社群，获取最新版本更新公告与福利码。
- 实体信函地址：菲律宾马尼拉市 BGC 区 Taguig 大道 8 号 Uptown Tower 24 层（仅接收法律文书，不接受玩家咨询）。
工作时间与服务响应承诺
虽然我们提供全天候服务，但不同渠道的处理优先级有所差异：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首响承诺 | 解决时效（平均） |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 7×24 小时 | 30 秒内 | 5 分钟 |
| 邮件工单 | 7×24 小时接收 | 2 工作小时 | 8 工作小时 |
| Telegram 社群 | 9:00 - 24:00 (GMT+8) | 15 分钟 | 视问题复杂度而定 |
| VIP 专属经理 | 7×24 小时 | 即时 | 1 小时 |
服务承诺：对于涉及账户资金安全的紧急请求（如异常登录、盗刷申诉），我们提供 24 小时绿色通道。请拨打紧急热线 +63 (02) 8888-2025（国际长途），该热线电话由风控部门直接接听，无需排队。
各部门业务联系指引
为了加速问题流转，请根据您的具体需求选择对应部门：
- 账号与安全部门：负责处理账号被盗、实名认证失败、手机换绑申请。联系时请提供注册邮箱与最近三笔积分变动记录以验证身份。
- 活动与奖励核算部门：关于「麻将胡了好友助力彩金」未到账、爆分奖励计算争议、排行榜名次疑问。请提供活动截图与具体时间点。
- 游戏公平性稽查部门：若您怀疑遇到作弊玩家或异常牌局，可直接在游戏内举报，或发送邮件至 [email protected]。我们会在 48 小时内调取对局日志进行复盘。
- 渠道合作与推广部门：洽谈 API 对接、异业合作、直播平台推广等业务。请提前准备公司简介与流量数据报告。
常见问题快速解答
1. 我忘记了游戏登录密码，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，请通过注册邮箱发送「账号申诉」邮件，并附上手持身份证照片。
2. 如何申请注销游戏账号？
为保障数据安全，注销需通过邮件提出申请。请使用注册邮箱发送标题为「注销申请-账号ID」的邮件至 support 邮箱，我们将在 15 个工作日内完成审核。请注意，注销后所有积分、VIP 等级及未领取的彩金将永久清零。
3. 在海外可以正常访问和充值吗？
可以。我们持有海外合法牌照，支持 Visa、Mastercard、USDT 以及本地 OTC 等多种支付方式。但请注意，部分国家或地区（如美国、香港）的法律可能禁止在线博彩，请确保您的行为符合当地法律。
4. 联系客服时如何证明我是账号本人？
为了加快验证速度，建议您通过注册时绑定的手机号或邮箱发送咨询邮件。如果使用新邮箱联系，请提供最近一笔充值的订单号（在「钱包 > 交易记录」中查询）。